Nel dettaglio
Un centro benessere con tante persone e una sola agenda da guardare.
In un centro benessere lavorano più persone su trattamenti diversi, e la reception passa la giornata fra telefono, clienti che arrivano e colleghe che chiedono chi viene dopo. Un’agenda online condivisa toglie le domande: ognuno vede la sua giornata, la reception le vede tutte, e i clienti prenotano da soli.
Dal massaggio alla pressoterapia
Il listino parte con massaggio da un’ora, trattamento viso da un’ora, scrub corpo e pressoterapia da quarantacinque minuti. Da lì aggiungi i rituali lunghi, i trattamenti corpo di stagione, il peeling o la manicure, ognuno con i suoi minuti. Ogni voce si assegna solo alle persone che la fanno, e la pagina mostra al cliente gli orari in cui c’è davvero qualcuno libero per quel trattamento. Ogni voce attiva si prenota anche dal link; i rituali che preferite proporre a voce, dopo un primo incontro, li segnalate nell’avviso in cima alla pagina e li inserisce la reception.
Reception, colleghe e permessi
Nello stesso account gestite fino a 12 persone, ognuna con turni, ferie e trattamenti suoi. Chi sta in reception vede la giornata di tutti dal computer o dal tablet e inserisce chi chiama in pochi secondi; chi lavora in cabina guarda la propria agenda dal telefono. Le colleghe entrano con un link d’invito e tu decidi cosa possono fare, per esempio vedere le statistiche oppure no. Le cabine non hanno un’agenda propria: sono le persone ad averla, quindi turni e cabine li organizzi tu insieme.
Buchi che si riempiono
Un pomeriggio con due disdette è un pomeriggio di cabine ferme. Quando un cliente annulla, chi si era messo in lista d’attesa per quel giorno riceve l’avviso e può prendere il posto, se ha le notifiche attive. Per le fasce che restano vuote, come il martedì mattina, puoi impostare prezzi diversi per orario e renderle più invitanti. Decidi tu fino a quante ore prima si può disdire dal telefono, e chi non si presenta lo segni: da lì le sue richieste passano da te. Sulla pagina pubblichi un avviso, per esempio una chiusura per lavori o le aperture serali d’estate.
Promemoria e ospiti abituali
Ai clienti che hanno acceso le notifiche il promemoria arriva da solo, il giorno prima e due ore prima se non cambi le regole; agli altri la reception lo manda su WhatsApp, un tocco e il testo è pronto, dal numero del centro. Se un trattamento si allunga, il ritardo arriva a chi aspetta il turno successivo. Chi frequenta il centro spesso installa la sua app col vostro logo e ritrova lì le prenotazioni; la tessera fedeltà lo premia dopo le visite che scegliete. Le statistiche ti danno il quadro di come va il centro.
